Gizlilik ve kişisel veriler

1. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, Komi ürününü geliştiren ekip (“Komi”, “biz”) tarafından; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında işlenir.

Gizlilik ve KVKK talepleriniz için: hello@thekomi.com. Ana sayfadaki iletişim formunu veya pilot başvuru formunu da kullanabilirsiniz.

2. Hangi kanallardan veri topluyoruz?

• İletişim formu (ana sayfa) — e-posta adresi
• Pilot başvuru formu (/pilot) — işletme ve iletişim bilgileri
• WhatsApp — Komi numarasına yazdığınızda sohbet, profil ve randevu/rezervasyonla ilgili bilgiler
• Teknik kayıtlar — güvenliğin sağlanması için sınırlı sunucu / istek günlükleri (IP, zaman, hata kaydı gibi)

3. İletişim formu

Ana sayfadaki iletişim alanına e-posta yazdığınızda şu veri işlenir:

• E-posta adresi
• Başvuru zamanı ve kaynağı (iletişim formu)

Amaç: size geri dönüş yapmak, ürün hakkında bilgilendirmek, pilot veya işbirliği süreçlerini yürütmek.

Hukuki sebep: açık rızanız ve/veya bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması; meşru menfaat (ürün geliştirme ve iletişim).

4. Pilot başvuru formu

Pilot formunda şu veriler toplanabilir:

• Adınız
• İşletme adı
• İşletme türü
• Şehir
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Not / ek açıklama (isteğe bağlı)
• Başvuru zamanı ve kaynağı (pilot)

Amaç: pilot uygunluğunu değerlendirmek, sizinle iletişime geçmek, ürünü işletmenizin ihtiyaçlarına göre geliştirmek, demo ve onboarding süreçlerini yürütmek.

Hukuki sebep: açık rızanız; bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması; meşru menfaat (pilot seçimi ve ürün geliştirme).

5. WhatsApp üzerinden işlenen veriler

Komi’ye WhatsApp’tan yazdığınızda (müşteri veya işletme personeli olarak) sohbet asistanı hizmeti sunulur. Bu kapsamda işlenebilen veriler:

• WhatsApp telefon numarası
• Paylaştığınız ad / soyad
• Mesaj içerikleri (gelen ve giden metinler) ve konuşma geçmişi
• Tercih ve ihtiyaç bilgileri (ör. alerjen, not, müsaitlik) — paylaşmanız halinde
• Randevu / rezervasyon bilgileri (tarih, saat, kişi sayısı, hizmet, personel/masa eşlemesi, durum, iptal gerekçesi)
• İşletme personeli için: personel telefonu ve işletmeyle ilişki
• Sohbetin bot veya insan modunda olup olmadığı

Amaç: talebinizi anlamak ve yanıtlamak; randevu / rezervasyon oluşturmak, güncellemek veya iptal etmek; işletmeye bildirim iletmek; asistanı iyileştirmek; güvenliği ve kötüye kullanımı önlemek; demo ortamında ürünü test etmek.

Hukuki sebep: bir sözleşmenin kurulması veya ifası; açık rızanız (özellikle özel nitelikli sayılabilecek tercihler için); meşru menfaat (hizmetin sunulması ve geliştirilmesi).

Demo uyarısı: Müşteri tarafındaki “Komi’ye yaz” deneyimi demo hat üzerinden çalışabilir. Demo sohbetler gerçek bir işletme operasyonuna bağlanmayabilir; yine de yazdığınız içerik teknik olarak işlenebilir ve saklanabilir. Gerçek işletme pilotunda veriler ilgili işletme sürecine hizmet eder.

6. Yapay zekâ ve otomatik işleme

WhatsApp mesajlarınız, talebinizi anlamak ve yanıt üretmek için yapay zekâ modelleri (ör. OpenAI) üzerinden işlenebilir. Bu işlem, asistanın çalışması için gereklidir. Model sağlayıcılarına iletilen içerik, hizmetin sunulması amacıyla ve ilgili sağlayıcının koşulları çerçevesinde işlenir.

7. Verilerin aktarımı ve hizmet sağlayıcılar

Verileriniz yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde, aşağıdaki kategorilerdeki üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

• Mesajlaşma altyapısı — WhatsApp Business / Meta ve varsa Twilio gibi iletim sağlayıcıları
• Yapay zekâ sağlayıcıları — mesaj anlama ve yanıt üretimi için
• Barındırma ve veritabanı — uygulamayı ve kayıtları çalıştırdığımız altyapı (ör. bulut sunucu / PostgreSQL sağlayıcıları)
• Pilot işletmesi — işletme personeli veya yetkili kişiler, yalnızca kendi operasyonları için gerekli rezervasyon / müşteri bilgilerini görebilir

Yasal zorunluluk olmadıkça verilerinizi satmayız. Yurt dışına aktarım söz konusu olursa, KVKK’daki uygun güvenceler çerçevesinde hareket ederiz.

8. Saklama süresi

• İletişim ve pilot başvuruları: başvuru süreci ve makul takip süresi boyunca; ardından silinir veya anonim hale getirilir (genellikle en fazla 24 ay, daha kısa süre yeterliyse daha erken).
• WhatsApp mesaj içerikleri: ham mesaj metinleri en fazla 30 gün saklanır ve ardından otomatik olarak silinir. Silinmeden önce yalnızca hizmetin kişiselleştirilmesi için gerekli tercihler (ör. alerjenler, semt / stil tercihleri) kısa bir özet hâlinde damıtılarak saklanır; mesajların kendisi kalıcı olarak tutulmaz.
• Müşteri ve rezervasyon kayıtları: hizmetin sunulması, rezervasyon takibi ve yasal yükümlülükler için gerekli olduğu süre boyunca saklanır; silme talebinizle her zaman kaldırılabilir.
• Teknik günlükler: güvenlik ve hata ayıklama için kısa süre (genellikle günler / birkaç hafta).

9. Güvenlik

Verilere yetkisiz erişimi azaltmak için erişim kısıtlama, şifreli bağlantı (HTTPS) ve altyapı güvenlik önlemleri kullanırız. Hiçbir sistem %100 güvenli değildir; şüpheli bir durum görürseniz bize yazın.

10. KVKK kapsamındaki haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK’daki şartlar çerçevesinde silinmesini / yok edilmesini isteme
• Düzeltme veya silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemler ile aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme

Talepleriniz için hello@thekomi.com adresine yazın veya ana sayfadaki iletişim formunu kullanın. Kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir; makul süre içinde dönüş yaparız.

11. Çocuklar

Komi çocuklara yönelik bir hizmet değildir. 18 yaşından küçük olduğunuzu fark edersek ilgili verileri silmek için makul adımları atarız.

12. Çerezler ve analitik

Site temel işlevler için gerekli teknik çerezler kullanabilir. Şu aşamada agresif reklam / profilleme analitiği amaçlamıyoruz. Üçüncü taraf araç eklersek bu metni güncelleriz.

13. Metin değişiklikleri

Ürün veya yasal gereklilikler değiştikçe bu metni güncelleyebiliriz. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır; önemli değişikliklerde site üzerinden ayrıca bilgilendirme yapabiliriz.

14. İletişim

Gizlilik soruları, veri erişim / silme talepleri için: hello@thekomi.com. Ana sayfadaki iletişim formu veya pilot başvuru formu üzerinden de yazabilirsiniz.